Cambios, devoluciones y reembolsos

ALMA CRUCIAL · Versión para publicación · 4 de octubre de 2026

Esta política explica el derecho legal de desistimiento, los cambios voluntarios de talla, los reembolsos y la gestión de prendas defectuosas o incorrectas.

1. Desistimiento

Puedes desistir sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Comunícalo escribiendo a info@almacrucial.com o mediante una declaración inequívoca. Después dispones de otros 14 días naturales para enviar las prendas a: Apartado de Correos 140, 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava), España.

2. Estado de las prendas

Puedes probarte la prenda para comprobar la talla y sus características, como en una tienda. Para evitar una disminución de valor, devuélvela sin lavar y sin signos de uso continuado, olores, manchas o deterioro. Si la manipulación supera lo necesario, podremos justificar y descontar la disminución de valor que corresponda, sin que se pierda automáticamente el derecho de desistimiento.

3. Costes y reembolso

En un desistimiento voluntario, el cliente asume el coste directo de la devolución, salvo defecto, error de ALMA CRUCIAL u otro supuesto legal. Si se devuelve el pedido completo, se reembolsa el envío inicial ordinario menos costoso; no se reembolsan los suplementos de una modalidad más cara. En una devolución parcial no se reembolsan los gastos de envío iniciales, salvo que corresponda por ley o por un error nuestro.

Si un pedido disfrutó de envío gratuito y, tras una devolución parcial, deja de alcanzar 100 €, podremos descontar el coste ordinario del primer envío, siempre que se hubiera informado antes de la compra. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, sin comisiones, dentro de los 14 días naturales; podremos retenerlo hasta recibir la prenda o el justificante de envío, lo que ocurra primero.

4. Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio por otra talla del mismo modelo y color dentro de los 14 días naturales desde la recepción y enviar la prenda dentro de los 14 días siguientes. Escribe a info@almacrucial.com indicando el pedido, la prenda y la talla deseada.

El cliente asume el coste del envío de vuelta. El envío de la nueva talla será gratuito en Península; en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente asumirá también el coste informado previamente. La nueva talla se enviará solo después de recibir y comprobar que la prenda está en condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta y queda sujeta a disponibilidad.

5. Defectos y errores

Si recibes una prenda incorrecta o detectas un posible defecto, contacta con info@almacrucial.com indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías. Las soluciones legalmente aplicables y los transportes necesarios serán gratuitos cuando corresponda. La garantía legal de conformidad es de tres años. La pérdida anormal de color, el agrietamiento o el desprendimiento de un estampado tras seguir las instrucciones de cuidado se valorarán como posible falta de conformidad.

6. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este modelo y enviarlo a info@almacrucial.com:

·        A la atención de L D CIRUELA SLU - ALMA CRUCIAL. Dirección: Apartado de Correos 140, 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava), España.

·        Comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:

·        Número de pedido y fechas del pedido y de recepción:

·        Nombre y domicilio del consumidor:

·        Fecha y firma, solo si se presenta en papel: